Статусы тем I-поддержки

Неоткрытая

Новая тема, написанная Представителем Клиента, которая еще не была открыта Консультантом для работы с ней. Кроме того, этот же статус первоначально присваивается новой связанной теме, в случае продолжения обсуждения со стороны Клиента.

Доступные функции:

Возможность просмотра: Представители того же Клиента, что и Автор темы, а также Представители Клиентов, объединенных в одну Группу.
Возможность добавления сообщений и файлов: Да. Автор темы
Возможность смены авторства: Нет
Возможность закрытия: Нет. Есть возможность удаления темы Автором
Возможность изменения системы/подсистемы: Да. Автор темы
Возможность изменения названия: Да. Автор темы
Возможность изменения предпочтительного консультанта: Да. Автор темы
Возможность удаления файлов: Файлы, добавленные со стороны Клиента, может удалить любой из принимавших участие в теме со стороны Клиента. Файлы, добавленные Консультантом, может удалить только текущий Консультант темы

Открытая

Новая тема, взятая Консультантом в работу, но не содержащая ни одного его ответа. Любая из созданных тем должна быть «Открыта» Консультантом, для того, чтобы с ней была возможна дальнейшая работа. Поэтому, не смотря на то, что при дальнейшей работе статус темы будет меняться, любую из тем, с которой ведется работа, можно считать Открытой, до момента присвоения ей статуса «Закрытая»

Доступные функции:

Возможность просмотра: Представители того же Клиента, что и Автор темы, а также Представители Клиентов, объединенных в одну Группу.
Возможность добавления сообщений и файлов: Да. Автор темы
Возможность смены авторства: Представитель того же Клиента, что и Автор
Возможность закрытия: Нет. Если автор хочет закрыть тему, не дожидаясь ответа от Консультанта на заданный вопрос, он должен при написании нового сообщения в графе «Следующее сообщение от поддержки» снять установленный по умолчанию флаг, в поле «Сообщение» ввести информацию, объясняющую причину закрытия запроса, после чего статус темы изменится на «Ожидание сообщения клиента», и ему предоставится возможность закрыть тему
Возможность изменения системы/подсистемы: Нет
Возможность изменения названия: Да. Автор темы
Возможность изменения предпочтительного консультанта: Нет
Возможность удаления файлов: Файлы, добавленные со стороны Клиента, может удалить любой из принимавших участие в теме со стороны Клиента. Файлы, добавленные Консультантом, может удалить только текущий Консультант темы

Ожидание сообщения клиента

Тема, по которой ведется обсуждение, следующее сообщение в которой ожидается от Автора.

Доступные функции:

Возможность просмотра: Представители того же Клиента, что и Автор темы, а также Представители Клиентов, объединенных в одну Группу.
Возможность добавления сообщений и файлов: Да. Автор темы
Возможность смены авторства: Представитель того же Клиента, что и Автор
Возможность закрытия: Да. Автор темы
Возможность изменения системы/подсистемы: Нет
Возможность изменения названия: Да. Автор темы
Возможность изменения предпочтительного консультанта: Нет
Возможность удаления файлов: Файлы, добавленные со стороны Клиента, может удалить любой из принимавших участие в теме со стороны Клиента. Файлы, добавленные Консультантом, может удалить только текущий Консультант темы

Ожидание сообщения поддержки

Тема, по которой ведется обсуждение, следующее сообщение в которой ожидается от Консультанта. Кроме того, этот же статус первоначально присваивается новой связанной теме, в случае продолжения обсуждения со стороны Консультанта.

Доступные функции:

Возможность просмотра: Представители того же Клиента, что и Автор темы, а также Представители Клиентов, объединенных в одну Группу.
Возможность добавления сообщений и файлов: Да. Автор темы
Возможность смены авторства: Представитель того же Клиента, что и Автор
Возможность закрытия: Нет (в случае необходимости закрывается аналогично «Открытой»)
Возможность изменения системы/подсистемы: Нет
Возможность изменения названия: Да. Автор темы
Возможность изменения предпочтительного консультанта: Нет
Возможность удаления файлов: Файлы, добавленные со стороны Клиента, может удалить любой из принимавших участие в теме со стороны Клиента. Файлы, добавленные Консультантом, может удалить только текущий Консультант темы

Закрытая

Тема, обсуждение в которой закончено, и Автор темы заполнил и сохранил форму «Закрытия темы».

Доступные функции:

Возможность просмотра: Все пользователи I-Поддержки, в случае, если при закрытии Автор дал согласие на публичность, а Консультант присвоил ей признак «Публична»; в противном случае – Представители того же Клиента, что и Автор темы, а также Представители Клиентов, объединенных в одну Группу.
Возможность добавления сообщений и файлов: Нет
Возможность смены авторства: Нет
Возможность закрытия: Нет
Возможность изменения системы/подсистемы: Нет
Возможность изменения названия: Да. Автор темы
Возможность изменения предпочтительного консультанта: Нет
Возможность удаления файлов: Файлы, добавленные со стороны Клиента, может удалить любой из принимавших участие в теме со стороны Клиента. Файлы, добавленные Консультантом, может удалить только текущий Консультант темы

Подлежит закрытию

Тема, обсуждение которой, по мнению Консультанта, завершено, либо Автор которой длительное время (более нескольких дней) не продолжает обсуждение (т.е. тема имела статус «Ожидание сообщения клиента»). Данный статус присваивается Консультантом темы, о чем Автор и подписавшиеся на тему уведомляются по почте.
До тех пор, пока хотя бы одна тема Представителя Клиента имеет статус «Подлежит закрытию», им не может быть создано ни одной новой темы. В случае, если тема имеет статус «Подлежит закрытию» более 15 дней, то также блокируется создание новых тем для всех остальных Представителей того же Клиента. Для изменения статуса темы необходимо либо ввести новое сообщение, либо закрыть данную тему, если обсуждение закончено.

Доступные функции:

Возможность просмотра: Представители того же Клиента, что и Автор темы, а также Представители Клиентов, объединенных в одну Группу.
Возможность добавления сообщений и файлов: Да. Автор темы
Возможность смены авторства: Представитель того же Клиента, что и Автор
Возможность закрытия: Да. Автор темы
Возможность изменения системы/подсистемы: Нет
Возможность изменения названия: Да. Автор темы
Возможность изменения предпочтительного консультанта: Нет
Возможность удаления файлов: Файлы, добавленные со стороны Клиента, может удалить любой из принимавших участие в теме со стороны Клиента. Файлы, добавленные Консультантом, может удалить только текущий Консультант темы