Регламент работ с I-поддержкой

При работе в I-поддержке следует придерживаться следующих правил:

1. Для работы с I-поддержкой использовать браузеры MS Internet Explorer версии 9.0 и выше, Google Chrome/Mozilla Firefox последней версии для Windows См. Правила
2. Перед началом работы заполнить "Профиль автоматизации". В дальнейшем поддерживать информацию в "Профиле автоматизации" в актуальном состоянии См. Правила
3. Перед началом работы в I-поддержке в режиме «Мой профайл» настроить подписку на Новости, на оповещение об изменениях в запросах на доработку (SCRInfo), на новые знания БЗ, на оповещения о новых HotFix. Данные подписки будут при наличии действующего договора сопровождения высылаться на почтовый e-mail адрес, указанный в профайле.
4. Задавать вопросы по правилу "один вопрос - одна тема". При необходимости решить связанные вопросы - создавать связанные темы См. Правила
5. Информативно и корректно заполнять поле "Заголовок", правильно определять поля "Система", "Подсистема", "Версия". Давать максимально подробные описания возникших проблем См. Правила
6. При неверно указанных в новой теме значениях полей "Система" или "Подсистема" использовать возможность редактирования значений этих полей на верные См. Правила
7. Удалять неправильно созданные темы допускается только в статусе "Неоткрытая" См. Правила
8. Удалять сообщения в теме нельзя. В случае если была дана неверная информация, необходимо добавлять новое уточняющее сообщение См. Правила
9. При необходимости предоставления дополнительных материалов или иллюстраций по проблеме к теме прилагать файлы не более 1 Мб и с разрешениями: архивы - zip, rar, arj или картинки - jpg, gif, png См. Правила
10. 10. Закрывать все свои созданные в I-поддержке темы после получения ответа по сути обращения или после получения оповещения о переходе темы в статус "Подлежит закрытию" максимум через 20 рабочих дней См. Правила
11. Закрыть тему может только Автор или взявший авторство, причем в любой момент, при необходимости даже не дожидаясь ответа поддержки на заданный вопрос См. Правила
12. При необходимости что-либо добавить к обсуждению или для закрытия тем отсутствующих сотрудников следует использовать возможность смены авторства для чужих тем См. Правила
13. Соблюдать Соглашение о Конфиденциальности в соответствии с договором на сопровождение См. Правила
14. По умолчанию все темы в Айс носят конфиденциальный характер. Сделать тему публичной можно только при одновременном согласии Автора и Консультанта См. Правила
15. Для соблюдения конфиденциальности завершать сеанс работы с Айс воспользовавшись кнопкой "Выход" См. Правила